Как рассматриваем обращения
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств и законодательства РФ: причины обращения, факта и даты оплаты, активации подписки, срока предоставленного доступа и возможных недостатков программы.
Если оплаченный доступ не предоставлен, произошла повторная оплата или программа работает с недостатками, сообщите об этом — проверим заказ и предложим решение, включая возврат при наличии оснований. Возврат не исключается автоматически из-за цифрового характера продукта или самой активации подписки.
Эти условия не ограничивают обязательные права покупателя, предусмотренные законодательством РФ. Индивидуальное рассмотрение не означает возможность отказать в возврате вопреки закону.
Как подать обращение
Напишите на romakorzik425@gmail.com с темой «Возврат оплаты Стикер» или в личный чат поддержки. Укажите:
- Код компьютера из раздела «Подписка».
- Дату, сумму и способ оплаты; номер платежа или чек, если они есть.
- Причину обращения и контакт для ответа.
Банковский защитный код, пароль или коды из СМС для обращения не нужны.
Сроки и способ возврата
Ответ и решение по обращению предоставляем в течение 10 календарных дней с момента его получения, если законом не установлен более короткий срок. При необходимости уточним сведения об оплате. Обязательные сроки возврата, установленные законом, соблюдаются независимо от переписки.
Сумма возврата определяется по обстоятельствам заказа и применимым требованиям закона. Возврат производится тем же способом, которым проведена оплата, либо иным допустимым способом по согласованию с покупателем. Срок фактического зачисления зависит также от банка или платёжного сервиса.
Если согласован полный возврат за подписку, соответствующий доступ прекращается. При частичном возврате условия оставшегося доступа согласуются с покупателем.